NOUR

こちらの商品は保証期間は設けておりません。

ご決済完了後のキャンセル・内容変更（追加・変更）はお受けいたしかねます。

■商品お届け後の交換・返品について
お届けした商品に万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内にご連絡いただければ対応させていただきます。

下記の場合は、交換・返品はお受けできません。

・天然素材、ハンドメイド品の特性範囲内のサイズ、色、形状の違い
・イメージ違いの商品
・一度ご使用された商品
・商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
・商品タグ、値札、ラベル、付属品などが不足している商品
・値下げ品
・商品到着後５日以上経過し、特別な理由なくお客様の都合による交換、返品の商品
・違う商品へのご交換

返品交換について

注意点：天然素材を使用し、ハンドメイドによって製作されています。寸法、形、色がモデルごとに若干異なる場合があります。その特性をご理解のうえご購入をお願い申し上げます。
ハンドメイドの特性を理由による商品の返品、交換、キャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承ください。

■サイズについて
ハンドメイドの商品は、どの商品も数cmから10cm未満の個体差がございます。
商品によっては10〜20cm程の個体差があるものもあり、その場合は下記のように記載してあります。　
例）XL - 高さ 98×上部Ø 25×下部Ø 70 - 90cm
　　※サイズに個体差のある商品です。サイズのご指定は致しかねますのでご了承ください。

■色味について
天然素材の色は時間の経過とともにやわらかくなります。また、直射日光が当たる場所や、雨や水によって変色する場合がございます。
素材が同じものでも製作時期によって色味に違いのある場合がございます。

■形状について
ハンドメイドの商品は一点一点ユニークな個体差があり、一つとして同じものはありません。
商品の梱包と運搬の都合により、お届けの際に若干の型崩れやクセがつく場合がございます。
特に乾燥させた葉の素材や、フリンジデザインのものは葉波やフリンジにクセがつく場合がございます。その際はスチームアイロンを弱に設定し、商品から5cm以上離し蒸気を当てながらクセを直すことが可能です。同じ場所にスチームを当てすぎると、変色する場合がございますのでご注意ください。

■照明器具(灯具)のお取り付けについて
火災の原因になりますので、電球とソケット部分がシェードに触れないよう十分ご注意のうえお取り付けください。
必ずLED電球をご使用ください。
取り付けについて

■屋外での使用について
屋外での使用は推奨しておりません。屋外で使用した場合、色褪せなど素材の劣化が早く進みますのでご注意ください。また、屋外用の灯具を必ずご使用ください。

■メンテナンスについて
乾いた柔らかいマイクロファイバー製のクリーニングクロスで優しく拭いてください。
使用環境や天候により商品にカビが発生する場合があります。
カビが発生したらすぐに馬毛ブラシなど柔らかいブラシでカビを取り除き、濃度70から80%のアルコールをスプレーしてください。※85%以上の高い濃度のアルコールを使用すると、逆にカビが発生しやすくなりますのでご注意ください。

通常配送商品は佐川急便、または西濃運輸でのお届けとなります。
10日前後でのお届けとなります。

※沖縄、一部離島の場合は追加料金が発生します。
金額を配送業者に確認(別途御見積)してご連絡を差し上げますので事前にお問い合わせください。もし購入手続きされた場合は金額変更のご連絡をさせていただきます。

■大型家具の搬入について
搬入経路の確保をするため、あらかじめ商品のサイズ確認と、搬入場所のドアの間口や狭い箇所、曲がり角、階段の幅などご確認をお願いいたします。
搬入不可の場合の返品・交換は承れませんので必ずご確認をお願いいたします。
再搬入となった場合は別途料金が発生いたします。

■お届け日時の指定について
お届け日持のご希望がございましたら、ご注文時にご希望する日時をご入力ください。
配送業者によって、ご希望日時の指定要件は異なります。指定が出来ない運送業者もございますのでご了承ください。
ご希望がない場合は最短納期にてお届けいたします。
配送会社の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご参照ください。

当店に寄せられるお問い合わせ内容を「よくあるご質問」にまとめてご紹介しております。

夜間および土日祝はお問い合わせの対応をしておりませんが、こちらをご確認いただくことで、すぐに解決する場合もございます。

まずはご参照を下さいますようお願い申し上げます。

よくある質問はこちら